"ดีแทค" แจงกสทช. สาเหตุระบบล่ม เปิดแนวทางชดเชยใกล้เคียง 3,500 บ. เช็กยอดพลาดสิทธิ "คนละครึ่ง"

จากกรณีเครือข่ายโทรศัพท์ ดีแทค dtac ขัดข้อง เมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมา ทำให้ส่งกระทบต่อผู้ใช้บริการที่ลงทะเบียน คนละครึ่ง เฟส 2 เมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมา ทำให้ไม่ได้รับ เอสเอ็มเอส (SMS) ยืนยัน รหัส OTP เพื่อใช้ในการลงทะเบียน

ตังแต่ช่วยเช้าที่ผ่านมา ดีแทค (DTAC) ผู้ให้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์ แจ้งผ่านเฟซบุ๊กระบุว่า

"ขออภัยค่ะ ขณะนี้ระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP, การชำระเงิน-เติมเงินขัดข้องชั่วคราว อยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วนค่ะ ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ"

ต่อมาระบุว่า ระบบการใช้งานบางส่วน กลับมาใช้ได้แล้ว และพร้อมจะออกมาตรการชดเชยผู้ใช้บริการ

ต่อมาเวลาประมาณ 13.30น. Dtac แจ้งผ่านเฟซบุ๊กและทวิตเตอร์ว่า 

"ขณะนี้ทุกระบบสามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้

ทั้งนี้ ดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป"

ทั้งนี้ในโพสต์ชี้แจงดังกล่าวของ Dtac มีผู้เข้าแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก โดยความคิดเห็นที่ได้รับการกดสนับสนุนมากที่สุด มากกว่า 1,500 ความคิดเห็น ของผู้ใช้เฟซบุ๊ก ชื่อ Eddy Phongphakthana ระบุว่า "ปกติเป็นคนไม่เคยเม้นท์เพจใดๆเลย ครั้งนี้จะเป็นครั้งแรกในชีวิตที่จะเม้นท์ เพราะเหลืออดจริงๆ และก็ใช้ดีแทคมานานมากๆเกือบ 15 ปี วันนี้จะตัดขาดจากดีแทค แล้วย้ายค่ายแน่นอน ถ้าไม่มีมาตรการชดเชยที่เหมาะสมให้กับลูกค้า"

ด้านผู้ใช้เฟซบุ๊ก Ammy Pimjuthar ระบุว่าใจความว่า  "รอการชดเชยจากดีแทคอยู่ค่ะ เป็นลูกค้าดีแทคมา 14ปี 4เดือน 14วันในวันนี้  ... ก็ไม่เคยคิดย้ายค่ายเลย แต่วันนี้เป็นวันที่โมโหสุดๆ และผิดหวังกับดีแทคมากๆ ดิฉันต้องเสียสิทธิ์ทั้งที่ไม่ใช่ความผิดพลาดของดิฉันเลย จะคอยติดตามความรับผิดชอบของดีแทคนะคะ ว่าจะมีการชดเชยให้ทางลูกค้าที่เสียสิทธิ์ครั้งนี้อย่างไร ถ้าการรับผิดชอบไม่สมเหตุสมผลคงต้องย้ายค่ายอย่างแน่นอน'

ผู้ใช้ชื่อเฟซบุ๊กว่า ลูกสาว พ่อแล "จะชดเชยยังงัยค่ะ ชี้แจงด้วยค่ะ รับผิดชอบกับเหตุการณ์นี้แบบไหนค่ะ 3500 บาท เสียโอกาสไปแล้ว เสียความรูสึกกับดีแทค อย่างมากด้วย"

ขณะที่ผู้ใช้ชื่อว่าผู้ใช้ชื่อเฟซบุ๊กว่า ช่างเก่ง แอนดรอยด์ รับซ่อมไอโฟน ไอแพดสมาร์ทโฟนทุกรุ่น  ระบุว่า  "ขอ OTP ไป 06.02 ได้ OTP 12.26 ทันไหมครับ ลงทะเบียนทันไหมครับ / รับผิดชอบยังไงหละ บอกให้รัฐเปิดรับเฉพาะคนที่ใช้ดีแทค ให้ลงทะเบียนคนละครึ่งใหม่เหรอ"

อย่างไรก็ตามมีรายงานว่า วันนี้  สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช.ได้เรียกผู้บริหารDtac เข้าชี้แจงด่วน ในเวลา 14.30น. ที่กสทช.

กสทช.ได้เชิญ บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด เข้ามาชี้แจงกรณีระบบล่มการลงทะเบียน ซึ่งจากการสอบถามตัวแทนดีแทคถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พบว่า ปัญหาเกิดตั้งแต่ช่วงเวลา 04.00 น. ไปจนถึง 08.00 น. เนื่องจากระบบรับส่งข้อความต่างค่ายมือถือ มีข้อผิดพลาด จากปกติระบบต้องทำการคัดกรองว่าข้อมูลที่เข้ามาในระบบ มาจากค่ายมือถือใด จากนั้นจะส่งรหัสยืนยันตัวตน หรือ OTP กลับไปที่ผู้ใช้บริการของตนเอง แต่ปรากฏว่าระบบคัดกรองของดีแทคเกิดขัดข้อง ไม่สามารถคัดกรองได้ จนทำให้ผู้ใช้บริการเสียสิทธิ

นายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือDTAC บอกว่า ขอเวลารวบรวมข้อมูลผู้เสียสิทธิที่เป็นลูกค้าดีแทคในวันพรุ่งนี้ ซึ่งยืนวันว่าจะเยียวยาอย่างเต็มที่ให้ใกล้เคียงกับสิทธิ 3,500 บาท และระยะเวลา 3 เดือน แต่ยังต้องใช้เวลาในการคุยกับผู้บริหารก่อน คาดว่าจะได้ข้อสรุปภายในวันพรุ่งนี้

นายนฤพนธ์ ย้ำว่า ปัจจุบันยังไม่ทราบรายละเอียดจำนวนลูกค้าที่ได้รับความเสียหาย เพราะมีทั้งลงทะเบียนจากโทรศัพท์ที่สามารถระบุได้ แต่ยังมีลูกค้าบางส่วนที่ลงทะเบียนจากคอมพิวเตอร์ ที่ยังไม่สามารถระบุจำนวนได้ อย่างไรก็ตามได้ยืนยันว่า ลูกค้าต้องได้รับการเยียวยาจนครบ แม้กระทรวงการคลังจะเปิดให้ลงทะเบียนใหม่หรือไม่ก็ตาม

เบื้องต้น คาดว่าการชดเชยอาจเป็นการให้เน็ตเพิ่มโดยไม่คิดเงิน หรือการชดเชยค่าโทรศัพท์ ซึ่งขอให้ลูกค้าดีแทค บันทึกภาพหน้าจอโทรศัพท์มือถือไว้ก่อนเพื่อเป็นหลักฐาน ซึ่งหลังจากนี้จะแจ้งช่องทางเยียวยาออกมาให้ทราบอีกครั้งหนึ่ง

ทั้งนี้ กสทช.มีการตรวจสอบแล้วว่า ลูกค้าโทรศัพท์มือถือค่ายอื่นๆ ระบบสามารถทำงานได้ตามปกติ ไม่มีปัญหาแต่อย่างใด